Procon Digital amplia acesso dos consumidores macaenses

A Secretaria Executiva de Direitos Humanos (Procon), na versão online do atendimento presencial, garante a mesma validade jurídica e oferece comodidade para que o consumidor resolva suas demandas sem sair de casa. O cidadão pode registrar denúncias e reclamações diretamente pelo e-mail: atendimento.procon@macae.rj.gov.br, enviando seus dados e documentos relacionados ao caso.

O Secretário de Defesa do Consumidor (Procon), Celso Mussi, explica que para acessar o serviço, no caso de pessoa física, é necessário o documento de identidade, CPF, comprovante de residência em Macaé e documentos do caso, como nota fiscal, contrato, prints de mensagens, entre outros.
Para a Pessoa jurídica, é necessário apresentar o número do CNPJ, contrato social ou estatuto, RG e CPF do representante legal, além dos documentos relacionados à reclamação.

“O objetivo do Procon Digital é ampliar o acesso do consumidor aos seus direitos, oferecendo um canal rápido, gratuito e seguro. O processo online tem o mesmo valor que o presencial, garantindo que o cidadão seja ouvido e que sua demanda seja analisada com seriedade”, explicou o Secretário Celso Mussi.

As etapas do atendimento remoto são em primeiro lugar o registro da denúncia ou reclamação via e-mail; análise técnica do caso e encaminhamento para solução imediata, fiscalização ou audiência de conciliação, quando necessário.

“Nosso atendimento digital funciona exatamente como o presencial. A validade jurídica é a mesma e o consumidor pode resolver tudo de casa, com segurança e tranquilidade. Basta enviar seus documentos e informações para o e-mail: atendimento.procon@macae.rj.gov.br. A nossa equipe analisa o caso e encaminha para a melhor solução. O Procon Macaé está aqui para mostrar que funciona de verdade, seja presencialmente ou online”, conclui o secretário.

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